よくあるご質問

確認メールについて

Q.注文時の確認メールが届きません

A.当ショップからの「ご注文確認メール」や「お問い合わせ返信メール」等が届いていないとのお問い合わせを頂くことがございます。

当ショップからの確認メールが届かない場合は、パソコンからのメール受信拒否設定およびメールアドレスに誤りがある場合がございます。受信ドメインの設定sclinic0405@gmail.comをし、またメールアドレス入力誤りの可能性がございましたらお問い合わせください。

Q.お問い合せの返事が来ないのですが。

A.迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。
フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

商品について

Q.返品交換について

A.破損・誤送の場合のみ承ります。（未使用品に限ります）商品到着後7日以内に、ご意向とともにご連絡ください。別途対応いたします。

事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。

商品開封後、ご使用後のご返品、お肌に合わない、輸送中に発生した箱潰れ・商品の傷などの理由でのご返品は承ることができかねますので、ご了承の上ご注文下さい。

Q.商品を追加できますか？

A.発送前であれば追加可能です。お問い合せフォームより追加商品をご連絡下さい。

Q.使用してみたら肌に合わないので返品できますか？

A.商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。

発送について

Q.納期はどのくらいですか？

A.商品ご注文後、１～３日でお届けいたします。お届けまでお時間をいただく場合には別途ご連絡させていただきます。

クリニックがお休みを頂いている際は、翌営業日からの発送となります。クリニックの営業日はエスクリニック京都の公式Instagramにて公開しておりますので、ご確認のほどよろしくお願い致します。

Q.発送方法を教えてください

A.ゆうパックでの配送になります。ゆうパックで配送できないご購入量の場合はヤマト/佐川にて郵送させていただきます。

Q.商品が届きません。

A.弊社へお問い合わせください。

電話番号：075-366-3114

Q.送料はかかりますか？

A.全国一律1,000円の送料がかかります。
ご購入額30,000円以上の場合は送料無料となっております。

Q.自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか？

A.ご注文時に「配送先」へ別途ご登録ください。
※ご注文時の配送先間違いなどにご注意ください。

ショップ会員について

Q.会員登録とは何ですか？

A.会員登録することで注文時にログインし、名前・住所入力を省略することができスムーズなお買い物が可能です。